2007年3月，深圳市在全国率先将深圳博物馆等七个市属公益性文化场馆全部免费向社会开放，一年来，面对免费开放后出现的种种问题，深圳采取措施积极应对解决，使公益性文化场馆顺利度过“不适期”，为群众提供方便、高质的文化服务。

　　深圳博物馆免费开放后，65岁的退休老人张敬明就成了博物馆的常客。张敬明说，发现博物馆免费后，他隔三差五地就来这里转悠，博物馆环境幽雅，展品丰富，不断更新的展览经常让他流连忘返，而这里的服务水平很高，也是他喜欢进馆的一个重要原因。

　　深圳七个公益性文化场馆免费开放后，进馆人数由2006年的177.65万人次增加到2007年的311.31万人次，观众结构也发生了很大变化，如深圳博物馆原来的观众中旅游团占了很大一部分，而现在深圳市民特别是外来工成了参观的主力。

　　“博物馆以前的门票是10元，虽然钱不算多，却像一道无形的屏障，将低收入人群拒之门外。”深圳市博物馆副馆长叶杨说，博物馆免费开放后，给很多市民特别是低收入者带来了很大的便利，也充分体现了公益性文化场馆应主要面向市民服务的宗旨。

　　在近期免费开放的过程中，国内一些地方的博物馆出现了观众爆棚、秩序混乱、文物受损等问题，作为全国率先免费开放七大公益性文化场馆的深圳也曾遇到过类似的问题，一年来，深圳积极采取各种措施解决免费开放后出现的种种“不适症”。

　　目前，深圳图书馆人流量大约是每天8000－9000人次，周末达到1．1万－1．2万人次左右，比免费开放前增加了两三倍。为提高服务读者的效率，深圳图书馆采用“无线射频识别”等新技术，实现图书的自助借还，读者通过计算机导航技术能在几分钟里找到需要的书，加快了图书的流通速度。

　　此外，深圳还建设了“通借通还”系统，方便市民借阅图书。目前深圳市、区7个公共图书馆全部实行联网，读者只需要在任何一个图书馆办理借书证，并开通“通借通还”服务功能，就可以在任何一个图书馆借书、还书。

　　叶杨说，2007年免费开放过程中，深圳博物馆也出现了观众随意触摸导致文物展品损坏的现象，有些人来博物馆甚至不是为了参观，而是来纳凉，或者上厕所，卫生纸也成了他们洗劫的对象。

　　对于这种情况，深圳大力发展文化义工队伍，借鉴香港、台湾等地的成功经验，招募志愿者参与布展、讲解、导引等服务，加强管理和培训，发挥义工在文化场馆免费开放中的积极作用。

　　2007年，关山月美术馆举办“黄宾虹画展”时，就在深圳大专院校选拔了一批文化义工，在展览期间为观众提供解说、向导等服务。目前，文化义工已经成为深圳文化场馆中一道亮丽的风景，在很大程度上解决了人员不足的问题。

　　另一方面，深圳各文化场馆也注意从细节上提高服务水平。叶杨说，因为博物馆是高雅艺术的殿堂，要求观众必须衣冠整齐，深圳博物馆特意在展厅里准备了40双布鞋，让穿拖鞋的观众换上布鞋再入内参观，这在提高服务水平的同时，也提高了管理水平。

　　文化场馆免费开放的另一大问题是减少了经费来源。为破解这一难题，深圳对免费开放的文化场馆实行财政全额拨款。如深圳市给图书馆2007年的财政拨款为6000多万元，其中大约2000万元是人头费；深圳博物馆的拨款为每年1200多万元，其中人头费800多万元，300多万元用于办展等活动。

　　深圳图书馆馆长吴晞说，实现了收支两条线，职工的奖金与创收不再挂钩，这保证了他们能把主要精力放在工作上。目前，深圳市正着力打造“图书馆之城”，预计将用四年时间，在全市主要社区、地铁、大型超市等建立30个以上的“城区街区24小时自助图书馆”，让老百姓更方便地享受文化福利。